「覆面調査員の話」

やぁ、イノッチ(命釘十五)やで。

今日は覆面調査員(別名ミステリーショッパー)の話やで。

いらすとやさんより/フリー素材

覆面調査員って?

別に覆面かぶって調査するわけではない(イベントで「覆面調査実施」なんてのは実施済)

お店の人達に知らせる事なく客のフリして依頼主の店や調査対象店に行き、色々と調査する仕事や。

調査して現状報告するだけの場合もあるし、調査して改善や改革を提案する場合もある。

既存店を買わないかと言われた経営者さんが診断の参考にする場合もあれば、丸っきり新規店を出す場合の参考にする場合もある。

何するの?

調査内容はテーマによって諸々だ。

お店のSNS発信具合やネット上での書き込み評判まとめ。

他店で遊技しながら、少数ではあるが、他店客からの自店への評判集め。

朝の並び具合や店員さんの仕切りの手際やズル防止具合。

接客レベルや店員さんの好感度。

トラブル対応力。

不良客への対応力。

案内力。

設備や部備品の手入れ具合。

遊技機についての情報提供具合。

ハウスルール。

告知物。

接客の特徴、鮮度やルックス具合などなど、超大雑把に言えば、戦場把握と戦力比較だ。

その他諸々を含め、可能なら数日から数週間にわたって調べて上げ足を取りまくって改善点と、申し訳程度に良い所のレポートをまとめる。

覆面調査の依頼が無くても以前は、店舗の支援依頼があると真面目に現場に前乗りして調査していたが、他店にも出入りするので、スーツは着ないでジーンズ、Tシャツ、スカジャンなどラフである。

ちなみに、このレポートは経営者には渡しても、絶対に他者特に店長さんはじめ現場の人に見せないで下さいとお願いしてる。

見られたら互いに仕事がやり辛いし、下手すりゃ俺が刺されかねない（笑）

でも、アホな経営者は平気で約束を破る。

そんなんだから業績悪いんだよ。

なぜ調査するのか

なんでここまでやるのかって言うと、俺らコンサル業は店長さんや現場の人達に無闇に敵視されるから。（笑）

そりゃそうだよ。

給料増えないのに仕事は増える、仕事押し付けてテメェは何もしない、下手すりゃクビにされるとか、責任は現場に押し付けて手柄は横取りとか、かなりネガティブなイメージを持たれ敵視され、「何も知らん奴が、いきなりやってきて何を好き勝手言うとんじゃボケェ」と言われがちななので、調査したレポートを渡して「認識違いや不足があったら教えて下さい」と言って警戒心のハードルを下げるためと、今後の提案の説得力を持たせるため。

(そういう苦労も知らんと想定もせんと、「店に行って偉そうにしてれば金になる」とばかりに気軽にコンサルになりたいなんて言う店長や元店長のなんと多い事か)

俺一人でやるのは無理なので、かつての仲間に有料で手伝ってもらったり、嫁に有料で手伝ってもらっていた。

今は、こんな覆面調査に金を出す余裕のあるホールは俺なんかにゃ依頼してこないので、現地言ってからのヒアリングになるかな。

自分たちでも出来ないか

しかし本当のところ、こんなのは俺らみたいな業者に頼まなくても、店長さんや主任さんである程度出来る。

いや、他店で面が割れてなくて暇な(失礼)社長さんや役員さん達が向いている。

みんな普段から他店調査だと言って、ひょいひょいと他店に出向くっしょ。

そこで何してる?

他所の店の、一台か二台のパチンコ弾いて何が分かるのか不思議で仕方無いわ。

トイレ個室内の告知物を見た事ある?

結局、あそこは新台が入ってるから客がいる、新台買ってくれくらいの、バイトでも言える程度の話しかしてなくない?

勿論、自分たちとは違う視点の意見が欲しいからとか、自分たちでやるのは面倒だからって理由で依頼されるは有難い。

是非、俺以外の色んな業者さんに依頼してあげてほしい。

また、他店の上げ足をとる勢いで自分の店を見直すと、色んな不手際や不足が見えてくる。

でも、人手不足で大変だからとか気を遣って従業員に改善を指示し難い時もあるだろう。

そういう時はね、嘘吐くんや（笑）

(依頼もしていない)業者の覆面調査員に自店の点検してもらったら、こんな改善点の指摘を受けたって、人のせいにして部下に指示出すんや。

それも覆面調査員の裏活用法（笑）

では、また会おう。

サラバだ。